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Conferma, promemoria, istruzioni di accesso, richiesta recensione, follow-up: tutto automatizzato in italiano (o nella lingua dell'ospite) con il branding della tua attività.
Richiedi una demo gratuitaIn una struttura turistica — sia essa un B&B, un appartamento per affitti brevi o un tour operator — le email rappresentano il punto di contatto più frequente con l'ospite tra il booking e la consegna del servizio. Scrivere ogni email a mano è insostenibile sopra le 20-30 prenotazioni mensili: troppi messaggi ripetitivi, alto rischio di dimenticanze, qualità incostante.
L'automazione email risolve il problema standardizzando la comunicazione, ma con un beneficio inatteso: l'esperienza del cliente migliora. Una conferma istantanea, un promemoria al momento giusto e un follow-up post-soggiorno aumentano la fiducia e la probabilità di recensioni positive.
In numeri: la maggior parte degli operatori che attivano l'email automation con OgBooking riporta +25-40% di recensioni raccolte (effetto della richiesta automatica) e -60% del tempo speso in email manuali.
Il flusso standard accompagna il cliente dal momento del checkout al feedback post-soggiorno. Ogni step è personalizzabile, opzionale e configurabile per tipologia di attività.
T+0 (immediato)
Riepilogo prenotazione, codice di conferma, link al ricevimento del pagamento, link Google Maps della struttura, recapiti del referente.
T-7 giorni
Informazioni pratiche: orari di check-in, come raggiungere la struttura, cosa portare, link al meteo, consigli sul territorio. Personalizzabile per tipologia di prodotto.
T-1 giorno / T-2 ore
Reminder veloce: orario, punto di ritrovo, contatti d'emergenza. Per check-in self-service, codici di accesso e istruzioni dettagliate (key box, smart lock).
T+0 (check-out)
Messaggio di chiusura con istruzioni di check-out (per affitti brevi) o post-attività. Tono caloroso, base per la richiesta recensione successiva.
T+1 / T+3 giorni
Email automatica con link diretto a Google Reviews, TripAdvisor o sistema recensioni interno. È il momento più efficace: l'esperienza è fresca e il cliente è ancora "caldo".
T+30 / T+90 / T+365 (opt-in)
Email di richiamo con offerte personalizzate, anteprima della stagione successiva, coupon per ritorno. Inviate solo a chi ha dato consenso esplicito (GDPR-compliant).
| Elemento | Personalizzazione |
|---|---|
| Logo e colori | Upload del logo, palette del brand applicata a header e CTA |
| Testo del messaggio | Editor WYSIWYG con variabili dinamiche (nome, data, importo, link) |
| Mittente | Email From, Reply-To e nome del mittente personalizzabili |
| Timing | Tempo di invio rispetto alla prenotazione/check-in/check-out |
| Lingua | Italiano e inglese di default, altre lingue su richiesta |
| Attivazione per attività | Template diversi per affitti brevi vs tour vs esperienze |
| Allegati dinamici | Voucher PDF, biglietti con QR code, ricevute generate al volo |
Le email automatiche di OgBooking si distinguono in transazionali (conferma, promemoria, istruzioni) e marketing (re-engagement, promozioni). Le prime sono parte dell'esecuzione del contratto e non richiedono consenso aggiuntivo. Le seconde richiedono un opt-in esplicito raccolto al checkout, registrato e revocabile via link in calce.
Per la deliverability, OgBooking configura sul dominio del cliente i record DNS standard: SPF (autorizzazione mittente), DKIM (firma crittografica del messaggio) e DMARC (policy contro lo spoofing). Questi tre record riducono drasticamente il rischio di finire in spam e proteggono la reputazione del dominio.
Le metriche di deliverability (recapito, apertura, click, bounce) sono visibili nella dashboard di report ed esportabili in CSV per analisi più approfondite.
OgBooking invia in modo automatico: conferma prenotazione (immediato), email di benvenuto con istruzioni operative (24-48h prima), promemoria check-in/inizio attività (1-2h prima), richiesta recensione (24-48h dopo) e follow-up di re-marketing (configurabile). Ogni email è personalizzabile nel testo e nel branding.
Sì. Il pannello admin OgBooking espone editor per ogni template email: testo, variabili dinamiche (nome ospite, data, orario, importo, link Google Maps della struttura, codice prenotazione), logo e colori del brand. È possibile creare varianti per lingua o per tipologia di attività.
Sì. Le email si inviano nella lingua impostata dal cliente al momento del checkout (italiano e inglese di default; altre lingue su richiesta). I template hanno traduzioni gestite separatamente, per evitare che l'attivazione di una nuova lingua sovrascriva le personalizzazioni delle altre.
Sì. Le email transazionali (conferma, promemoria, istruzioni operative) sono basate sul contratto di prenotazione e non richiedono consenso aggiuntivo. Le email di marketing (re-engagement, promo) richiedono un consenso esplicito raccolto al checkout, registrato nel database e revocabile in qualsiasi momento via link in calce.
Sì, OgBooking espone API e webhook che notificano gli eventi (nuova prenotazione, check-in, check-out, recensione) verso strumenti esterni. Le email transazionali restano in OgBooking; quelle di marketing più articolate possono essere gestite con Mailchimp, Brevo o Klaviyo.
Il modulo report di OgBooking espone deliverability (recapito), open rate (apertura) e click rate (link cliccati). Si possono confrontare template diversi tramite A/B test e si esportano i dati per analisi più approfondite. Dashboard e report.
OgBooking gestisce i bounce hard (indirizzo inesistente) escludendo automaticamente l'email da invii futuri. Per gli spam, il sistema applica best practice di deliverability (SPF, DKIM, DMARC configurati sul dominio del cliente) e monitora il sender score. In caso di problemi sistemici il team interviene caso per caso.
Sì, ogni template è attivabile/disattivabile in modo indipendente. Ad esempio, alcuni clienti disattivano la richiesta recensione automatica se gestiscono le recensioni manualmente o tramite TripAdvisor/Google. Tutto è configurabile dal pannello admin.
Demo gratuita di 30 minuti: ti mostriamo i template email applicati a un caso reale.
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